به گزارش روابط عمومی ادارهکل نوسازی مدارس استان تهران، سامانه ملی «فؤاد ۱۲۸» با هدف پیگیری فوری و ساختاری شکایات و درخواستهای مردمی، بهصورت کامل و جدی در ادارهکل نوسازی مدارس استان تهران فعال شده است. این سامانه به شهروندان و مراجعان امکان میدهد تا هرگونه اختلال، تأخیر، ناهماهنگی یا برخورد نامناسب در ارائه خدمات را ثبت کنند. هر گزارش پس از ثبت، یک کد رهگیری دریافت میکند و تا حصول نتیجه نهایی بهطور مستمر پیگیری میشود.
عباس زارع، مدیرکل نوسازی مدارس استان تهران، شخصاً با حضور در میز خدمت، اجرای سامانه «فؤاد ۱۲۸» را هدایت میکند و همراه با معاونان و کارکنان ادارهکل، بر پاسخگویی سریع، دقیق و شفاف به تمامی گزارشها نظارت دارد. این اقدام نشاندهنده تعهد کامل این مجموعه به ارائه خدمات استاندارد، رعایت حقوق ارباب رجوع و افزایش رضایت مردمی است.
پیادهسازی سامانه «فؤاد ۱۲۸» در نوسازی مدارس موجب کوتاه شدن مسیر رسیدگی به مشکلات، شفافیت کامل در روند پاسخگویی و ایجاد کانال مستقیم ارتباطی بین شهروند و ساختار اجرایی شده است. تمامی کارکنان این ادارهکل با رعایت کامل دستورالعملها، گزارشها را ثبت، بررسی و پیگیری میکنند تا هیچ درخواست یا شکایتی بدون پاسخ نماند.
اجرای موفق این سامانه نمونهای روشن از مدیریت مسئولانه و تعهد حرفهای عباس زارع، مدیرکل نوسازی مدارس استان تهران، و تیم اجرایی وی است که با تلاش مداوم، کیفیت خدمات، سرعت پاسخگویی و اعتماد عمومی را ارتقا دادهاند.
