دستورالعمل سامانه فوریت‌های اداری «فؤاد ۱۲۸»
اداره‌کل نوسازی، توسعه و تجهیز مدارس استان تهران

در راستای ارتقای پاسخگویی، افزایش شفافیت اداری و تسهیل ارتباط مستقیم شهروندان با مجموعه نوسازی مدارس، سامانه فوریت‌های اداری «فؤاد ۱۲۸» عملیاتی شده است. سامانه فؤاد ۱۲۸، یک بستر ملی برای ثبت و پیگیری فوری گزارش‌ها، انتقادات و نارضایتی‌های مردمی از نحوه ارائه خدمات اداری است که با رویکرد پاسخ‌دهی سریع، پیگیری ساختاری و اطلاع‌رسانی شفاف فعالیت می‌کند.

سامانه فؤاد ۱۲۸ چیست؟
سامانه فؤاد ۱۲۸، درگاه رسمی دریافت و پیگیری فوری گزارش‌های مردمی درباره نحوه ارائه خدمات، رفتار اداری، تأخیر در انجام امور، عدم پاسخگویی یا ناهماهنگی‌های احتمالی در دستگاه‌های اجرایی است.
این سامانه با هدف:
• صیانت از حقوق شهروندان
• ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی
• تقویت نظارت مردمی
• و بهبود فرآیندهای اداری
فعال شده و کلیه گزارش‌های مرتبط با مأموریت‌های این اداره‌کل را تا حصول نتیجه نهایی پیگیری می‌کند.

چه موضوعاتی از طریق فؤاد ۱۲۸ قابل پیگیری است؟
• شهروندان می‌توانند در صورت مشاهده یا مواجهه با موارد زیر، از طریق سامانه فؤاد ۱۲۸ اقدام کنند:
• تأخیر غیرموجه در پاسخگویی یا انجام امور اداری
• نحوه نامناسب برخورد یا عدم تکریم ارباب‌رجوع
• نبود شفافیت در فرآیند ارائه خدمات
• ناهماهنگی‌های اداری در حوزه مأموریت‌های نوسازی مدارس
• اختلال در فرآیندهای مرتبط با پروژه‌ها و مراجعات مردمی
• عدم رعایت مصرف انرژی
توجه: فؤاد ۱۲۸ وارد ماهیت فنی پروژه‌ها نمی‌شود، بلکه بر نحوه اجرا، پاسخگویی و تعامل اداری تمرکز دارد.

نحوه ثبت گزارش در سامانه فؤاد ۱۲۸
• تماس با شماره فوریت‌های اداری ۱۲۸
• ثبت موضوع توسط اپراتور سامانه
• احراز هویت تماس‌گیرنده
• دسته‌بندی موضوع بر اساس شاخص‌های مشخص
• صدور کد رهگیری
• ارجاع فوری گزارش به واحدهای مسئول در اداره‌کل نوسازی مدارس استان تهران
• پیگیری موضوع تا ارائه پاسخ نهایی به ارباب رجوع
زمان پاسخ‌دهی: حداکثر تا ۵ ساعت
اطلاع‌رسانی نتیجه: تلفنی یا از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده

تفاوت فؤاد ۱۲۸ با سایر سامانه‌های ارتباط مردمی
• پاسخ‌دهی فوری (چندساعته) به‌جای فرآیندهای طولانی
• پیگیری تا پاسخ نهایی، نه صرفاً ثبت شکایت
• تمرکز بر نحوه ارائه خدمت و رفتار اداری
• ارتباط مستقیم شهروند با ساختار اجرایی
• تولید داده‌های تحلیلی برای بهبود عملکرد اداری

با تأکید مدیرکل محترم، جناب آقای عباس زارع، اداره‌کل نوسازی، توسعه و تجهیز مدارس استان تهران خود را متعهد می‌داند که:
• تمامی گزارش‌های واصله از سامانه فؤاد ۱۲۸ را سریع، دقیق و مسئولانه بررسی کند
• پاسخگویی شفاف و مستند به شهروندان ارائه دهد
• از بازخوردهای مردمی برای اصلاح فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات بهره ببرد
• گزارش‌ها را تا حصول نتیجه نهایی پیگیری نماید
حضور مدیرکل، معاونان و مدیران در میزهای خدمت و پاسخگویی مستقیم به مراجعان، در همین راستا و به‌عنوان بخشی از اجرای عملی سامانه فؤاد ۱۲۸ انجام می‌شود

یک پیام مهم به شهروندان
سامانه فؤاد ۱۲۸، پل ارتباطی شما با نظام اداری پاسخگوست.
نوسازی مدارس استان تهران، شنیدن، پیگیری و اصلاح را وظیفه خود می‌داند.

راه‌های دسترسی:
شماره تماس فوریت‌های اداری: ۱۲۸